1、播放器使用中出现的问题　展开/收起

在使用Media player 7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时，可能会出现较长时间等待的过程，因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁，此过程需要一定时间，视用户端软硬件,网络情况而定。

如果您在播放影片时经常出现画面停顿或者您通过adsl路由上网无法播放等现象，您可以对Media Palyer播放器进行如下设置：

步骤一：打开媒体播放器点击“工具”>“选项”进入设置面板；

步骤二：在设置面版，“网络”中取消流协议中“UDP”选项。

2、点播时播放界面不会出现，或播放窗口不会弹出　展开/收起

(1) 故障原因：可能是活动脚本被禁用。　解决办法：启用活动脚本。

(2) 故障原因：播放器没有安装或者安装不正确。　解决办法：重新安装播放器。

(3) 故障原因：IE浏览器损坏,无法调用播放器。　解决办法：修复IE浏览器。

3、缓冲为0%，影片无法播放(Media player9播放器缓冲显示100%，但无法播放)　展开/收起

播放器安装的问题：

(1) 如果是Win98系统，建议用户安装Media player 7.1。

(2) 如果是Win2000系统，建议用户直接户安装Media player 9.0以上版本。

(3) 如果用户安装的WinXP系统，建议用户安装Media player 10.0及以上版本。

(4) 在使用Media player 7.1播放器播第一次放encoder9格式压缩的片子时，可能会出现较长时间等待的过程，因为播放器将自动上网下载播放encoder9格式压缩的补丁，此过程需要一定时间，视用户端软硬件，网络情况而定。

用户自身原因：

(1) 播放器、系统故障，加载防火墙等；解决办法：重新安装播放器，用户自行监测系统。

(2) 局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。或参照问题一中PLAYER网络设置处理。

(3) 若只有一部影片存在此类故障，而其余影片均能够正常观看，则先查看该部影片是否正常，若不正常，则通知相关部门修正。

(4) 操作系统为繁体中文版或英文版的，也有可能出现此类情况。

(5) 检查网络是否断线，如断线则重新连接，再选该片观看。

4、影片播放过程出现断帧（播放过程断断续续，出现缓冲）　展开/收起

(1) 网速不够：无法保证影片正常传送本网站影片对网速的要求为：400K到700K左右; 由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。

(2) 软件原因：在网速保证的情况下，也有可能是由于软件原因造成此类情况，即播放其或者电脑系统故障。建议安装最新的播放器版本Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是Windows XP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

(3) 硬件原因：如是高数据流的影片，显存或内存不足，即个人电脑配置过低也会造成这个情况。

5、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音　展开/收起

(1) 网速不够，无法保证影片数据正常传输； 由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。

(2) 没有正确安装Media player 9.0，造成不能正常解码；

(3) 播放器或用户自身电脑系统故障；

6、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音　展开/收起

故障原因：播放软件出错

解决办法：重装播放器

7、提示打开文件路径错误　展开/收起

(1) 在软件中设置了代理服务器，取消代理服务器设置。

(2) 防火墙设置过高。